21 KPI que todo dono de e-commerce precisa entender

Os KPI (Key Perfomance Indicator) são os indicadores-chave de desempenho que balizam todo projeto de e-commerce de sucesso. Uma vez que entende-se esses dados, seu negócio adquire o potencial de fazer performances cada vez mais rentáveis, possibilitando o aprimoramento de pontos específicos da sua estratégia de marketing. Através dos KPI é possível quantificar seus desempenhos e assim adaptar os pontos específicos que precisam de ajustes, assim como identificar aqueles que já estão dando bons resultados e merecem um maior investimento de empenho, demonstrando de maneira mais precisa a efetividade das ações.

Para obter um bom retorno, é imprescindível incluir a análise desses indicadores em seus planejamentos e ações, pois são os KPI que demonstram os resultados das ações de marketing necessárias para fazer um monitoramento e atualização efetiva de planejamento. Apesar de serem mais precisos, é importante que esse monitoramento seja feito constantemente, devido ao caráter flutuante do comércio online. A medição constante do impacto dessas ações é a maneira que a empresa tem de se aproximar das necessidades e padrão de comportamento dos consumidores, que é o que realmente determina os bons resultados do seu negócio.

Consideramos os KPI listados a baixo os mais essenciais para uma análise assertiva capaz de garantir uma entrega de resultados satisfatória para os negócios de e-commerce:

1. Visitantes únicos;
2. Total de visitas;
3. Visualizações de página;
4. Novos visitantes;
5. Novos clientes;
6. Total de pedidos (por dia, semana, mês);
7. Tempo por visita;
8. Exibições de página por visita;
9. Checkout abandonado;
10. Abandono do carrinho;
11. Taxa de retorno;
12. Margem bruta;
13. Casos abertos para atendimento ao cliente;
14. Custo por aquisição;
15. Custo por total de conversões;
16. Valor médio do pedido (quanto um cliente gasta por pedido);
17. Facebook: “falando sobre isso” e novas curtidas;
18. Twitter: retweets e novos seguidores;
19. Tempo de resposta do pedido;
20. Emails (aberto, clique e taxas de conversão);
21. Fontes de referência (porcentagem de pesquisa, direto, e-mail, valor pago por clique);