Saiba como fazer uso do serviço de chatbot whatsapp para melhorar seu atendimento ao cliente e otimizar tempo.
Você que navega pela internet já deve ter percebido que com o passar do tempo os sites e até mesmo lojas, entre outros serviços, parecem estar cada vez mais preocupados com sua experiência de atendimento, não é mesmo? Se você não notou, saiba que isso não é problema. Nem todos sabem, mas estamos cercados por robôs em tudo que navegamos.
Como assim? Bom, é que ao utilizarmos as redes sociais e sites para fazer compras, até mesmo cursos online, estes robôs, os quais nós citamos, são serviços que procuram facilitar ainda mais no nosso atendimento, além de gerar uma otimização de tempo e uma melhor experiência na jornada de consumo. Tratam-se dos chatbots.
Seja no Facebook, no Whatsapp ou em outra rede social, eles já são realidade no mercado digital aqui no Brasil. A cada dia mais empresas aderem ao programa com o objetivo de encontrar soluções para atender seus clientes, tendo em vista melhorar sua experiência. Além disso, ao personalizar o serviço de atendimento, a ferramenta permite, também, reduzir custos operacionais.
Com isso, o uso do chatbot amplia possibilidades e a capacidade de resposta das empresas, além de realizar uma coleta de dados dos seus clientes.
Mas o que é um chatbot?
Um bot nada mais é do que um software de inteligência artificial que acabou sendo desenvolvido com o objetivo de executar uma série de tarefas automatizadas e programadas para otimizar tempo de seus respectivos usuários. Com isso, um dos seus usos mais conhecidos é o de atendimento ao cliente.
Entretanto, é preciso ter cuidado ao elaborar um chatbot. Para criar um bom bot é necessário conhecimento e cuidado, pois sem ambos, você pode acabar prejudicando seu negócio, perdendo ainda mais tempo e dificultando a experiência dos usuários e possíveis clientes.
O modelo mais conhecido entre os bots é o de um robô que é programado para simular uma conversa com a pessoa que estiver pelo atendimento. Este chatbot acaba gerando respostas aos clientes e na maioria das vezes tirando dúvidas dos mesmos. Mas você como um chatbot Whatspp funciona? Confira agora.
Como o Chatbot funciona?
A programação de um bot, em especial o chatbot Whatsapp, funciona como um serviços de otimização de tarefas que se repetem, como no caso do atendimento. Ao implementar bots, um SAC pode absorver um volume considerável de ocorrências para atender e concluir até 90% desta demanda, sem precisar de um atendente humano.
É um programa que está em constante evolução e expansão pelo mundo, em especial para quem busca otimizar seu tempo. Fora isso, na sua construção, para que a ferramenta obtenha sucesso, é elaborado um banco de dados contendo perguntas e respostas frequentes, imagens, links e até mesmo vocabulário próprio.
Tendo em mente que o bot funciona como forma de eliminar tarefas repetitivas, fornecendo um contato automático e, também, personalizado, com relação ao atendimento dos clientes, a ferramenta otimizar o tempo de empresas, bem como usuários, e com isso, de forma quase que instantânea, os dois lados ganham também na produtividade. Isso é o que torna os bots tão prestigiados mundo afora.
A instalação do chatbot
Para fazer a instalação de um chatbot, o mais importante é você saber que não é necessário escolher o tipo de dispositivo específico, como Smartphone, seja Android ou iPhone, ou até mesmo um Tablet. Por ser uma plataforma virtual, a ferramenta não roda em aparelhos em si, mas é hospedado em uma nuvem atrelado ao um número de celular.
Definindo isto, você precisa escolher previamente o propósito de seu bot, pois, ainda que esteja crescendo no mercado, o chatbot Whatsapp se encontra em fase de amadurecimento. Por isso, é importante estar atento as funcionalidades do programa no início de sua criação.
Uma das dicas da Tercerize é: não incluir muitas funcionalidades no início desta jornada, mas sim optar por uma estrutura mais simples. Com isso, fica fácil de praticar e permite a você aprender e até mesmo desenvolver o programa e suas habilidades com bots mais adiante.
Bônus
Quer experimentar como funciona? Crie agora mesmo um chatbot do whatsapp em uma plataforma gerenciada como SendPulse ou outra ferramenta semelhante. Não precisa ter habilidades de programação e nem contratar um desenvolvedor.
Chatbot automatizado
É importante destacar que a personalização pode ser bastante simples na hora de configurar, pois os sistemas funcionam com um menu interativo. Isso significa que você pode fazer uma configuração de acordo com as necessidades que o seu negócio exige e pode, é claro, direcionar seus contatos para fechar negócios.
Ele é um facilitador que vai permitir a você dar prosseguimento em outras atividades enquanto o bot responde e atende aos clientes, de forma eficiente, em seu lugar.
Planejamento de Interações no chatbot Whatsapp
Entre os ditos populares sobre empatia, a frase que diz respeito a se colocar no lugar do outro é uma das que mais ecoa mundo afora. No entanto, mesmo que o assunto não tenha relação, é necessário compreender e se colocar no lugar do cliente para desenvolver suas estratégias.
O desenvolvimento estratégico do processo é um passo fundamental para que você monte seus planos de interações com os respectivos clientes. Nós da Tercerize preparamos algumas dicas que podem te auxiliar com a estratégia no seu chatbot WhatsApp.
A primeira de todas elas têm relação com a parte escrita. É de extrema importância que seu bot seja funcional, mas tão importante quanto, é o desenvolvimento na hora de responder. Mensagens claras são a melhor alternativa.
Não enfeitar muito nas respostas, assim como não economizar tempo durante essa etapa são passos fundamentais para desenvolver bem seu chatbot Whatsapp. Aliás, também é fundamental ser criativo e em momento algum deixar seu cliente sem uma resposta.
Informações
“A informação não para e nem pode parar” é uma frase conhecida dentre os meios de comunicação, pois ela, assim como o diálogo, é base fundamental para o desenvolvimento de tudo. Mesmo assim, é preciso reconhecer que informações, assim como mensagem ocupam uma grande parte do nosso tempo no dia a dia.
Um grande debate que a quantidade de informações recebidas gera é: todas elas são mesmo necessárias? Bom, quem sabe, não é mesmo? Entretanto, uma alternativa para otimizar seu tempo e manter apenas as mensagens mais importantes é a utilização de bots.
É possível programar um bot e encaminhar aos seus clientes seus principais conteúdos e as mais importantes mensagens, de acordo com os interesses deles, sem exceder qualquer limite. É uma forma de atingir objetivos e manter os leads bem informados sobre qualquer informação de sua empresa.
Ele é a tendência em todas as redes sociais
Hoje, os chatbots são uma ferramenta de interatividade utilizada por praticamente todas as redes sociais, muito por conta de sua autonomia cada vez maior, o que permite ao chatbot mais inteligência e capacidade. Isso significa que até mesmo concorrentes do WhatsApp, como o Telegram, também incorporaram a tecnologia em sua plataforma.
Outras redes sociais como Twitter e Facebook também aderiram e implementaram nas suas redes. Destaque-se, por exemplo, o Facebook, que é o líder no mercado de chatbots. No entanto, o rápido desenvolvimento da ferramenta no WhatsApp permite que a rede sonhe com uma aproximação dos demais concorrentes.
Importante!
Para evitar qualquer tipo de problema, como por exemplo lentidões e travamentos, é importante estar atento e manter o Whatsapp sempre atualizado.
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