O Chatbot é uma ferramenta para esclarecer dúvidas e responder perguntas frequentes dos usuários sobre a sua loja. Ou seja, ele facilita o relacionamento entre empresa e consumidor e permite que o seu negócio esteja aberto 24 horas por dia, assim, é para isso que serve o Chatbot.
Com a popularização da Inteligência Artificial e FAQs, cada dia mais as empresas estão em busca de uma ferramenta que simplifique tarefas, como o atendimento. E, por mais complexo que pareça, o Chatbot é a tecnologia ideal para melhorar o relacionamento com o cliente, bem como aumentar as suas vendas.
Embora o Chatbot seja um assunto muito pautado em discussões, há algumas dúvidas relacionadas a sua tecnologia, como para que serve o Chatbot, quais vantagens e entre outras questões, uma vez que a IA ainda é um tema muito complexo para as pessoas. Pensando nisso, reunimos as principais informações que você precisa saber sobre o Chatbot e, com isso, separamos o conteúdo em seguintes blocos:
- O que é Chatbot?
- Para que serve o Chatbot?
- Vantagens do Chatbot;
- Qual a melhor plataforma de Chatbot?
- Consigo implementar Chatbot na minha empresa sozinho/a?
Essa separação é justamente pensando em explicar cada detalhe da ferramenta e mostrar para você que o Chatbot pode ser um grande aliado para as suas vendas, de modo que gere ainda mais lucro e conquiste mais clientes para a sua empresa.
1. O que é Chatbot?
O Chatbot consiste em uma ferramenta que faz uso da Inteligência Artificial para interagir com o usuário. Ele funciona como um “atendente” da sua empresa, só que totalmente online, que irá responder os seus clientes por meio de diretrizes pré-programadas ou pela Inteligência Artificial, até porque ele somente conseguirá responder as perguntas se ele tiver conhecimento sobre o assunto.
Assim, será preciso criar os conteúdos que serão conversados com os usuários.
Para isso, você pode escolher os temas mais comentados pelos seus consumidores para o Chatbot ter ciência caso ele chegue à tona, como os preços de produtos, dúvidas sobre o horário de funcionamento da loja física, trocas de produtos e entre outros.
A partir do momento em que o cliente fizer uma pergunta ao Chatbot, ele analisará a interação e encontrará a melhor resposta para a questão com base no seu próprio conhecimento. Ou seja, tudo o que você adicionar de assunto no Chatbot será o conteúdo do seu “cérebro”. Isso tudo resulta em um relacionamento muito satisfatório entre empresa e consumidor.
Há ainda quem diga que o Chatbot chegou para substituir o ser humano. Bem pelo contrário, o Chatbot não fará isso e, sim, oferecerá liberdade aos funcionários, pois enquanto o usuário estiver conversando com o Chatbot, os funcionários podem focar em outras coisas mais importantes da sua empresa. Mas é claro que em qualquer momento, o Chatbot pode passar a conversa para um dos representantes da sua loja.
2. Para que serve o Chatbot?
O Chatbot serve para simplificar as vendas, de modo que a ferramenta otimize o tempo de atendimento e os relacionamentos com os clientes. Além disso, ele ainda permite que a sua empresa esteja sempre disponível para responder e resolver problemas de forma instantânea e eficaz.
Até porque, hoje em dia com a rotina cheia, é quase que impossível reservar um horário comercial para conseguir se comunicar com um atendente humano, menos ainda quando é preciso ir até o local da empresa. E é justamente nesse ponto em que o Chatbot se destaca. Ele estará lá pelo o seu cliente a qualquer momento, auxiliando e melhorando cada vez mais a sua interação com ele.
3. Vantagens do Chatbot
Em resumo, existem inúmeras vantagens que o Chatbot pode proporcionar para os seus negócios, como aumentar as suas vendas e a fidelização de clientes. No entanto, reunimos as principais vantagens do Chatbot para exemplificar o seu uso e sua importância. Conheça elas:
- Atendimento 24h disponível;
- Baixo investimento e baixo custo de manutenção;
- Grande variedade de plataformas de Chatbot;
- Fidelização de clientes;
- Resposta rápida e eficaz;
- Otimização de tempo;
- Maior produtividade;
- Presença em sites, blogs e redes sociais;
- Menos desistências de compra;
- Qualidade de atendimento;
- Auxílio na tomada de decisões.
4. Qual a melhor plataforma de Chatbot?
Para começar, é importante você estar ciente de que existem inúmeras plataformas de Chatbot disponíveis no mercado, desde gratuitas até plataformas que exigem uma mensalidade. Cada uma serve para diferentes propostas e, portanto, não podemos indicar uma que sirva para todas empresas, pois tudo depende do seu objetivo de negócio e da sua disponibilidade de gastos.
Entretanto, existem alguns fatores que são relevantes na hora de considerar uma plataforma. Isto é, características que devem ser levadas em conta antes de escolher a melhor opção de plataforma de Chatbot. São elas:
Suporte
A plataforma de Chatbot precisa ter um suporte bem estruturado em casos de problemas, dúvidas ou qualquer outra questão que carece de solução, visto que com uma tecnologia como essa, é essencial ter sempre auxílio.
Quantidade de integrações
Quanto mais integrações, mais completo o seu E-commerce será. Existem diversos tipos de integrações que podem favorecer os seus negócios, como as seguintes: integração de venda, integração com sugestão de ofertas personalizadas e integração para suporte na finalização do checkout.
Facilidade de utilização
De nada adianta você optar pela plataforma mais popular entre os E-commerces, sendo que você não saberá como utilizá-la. O ideal é sempre escolher uma plataforma completa e com um uma interface mais intuitiva para que você não tenha complicações na hora de mexer na plataforma.
5. Consigo implementar Chatbot na minha empresa sozinho/a?
Agora que você já sabe para que serve o Chatbot, você deve estar se questionando se consegue implementar ele sozinho/a em sua empresa. Pois bem, apesar do chatbot ser uma ferramenta mais simples e independente, uma vez que você apenas programa e ela trabalha sozinha, ela ainda requer muito conhecimento para quem lida com a ferramenta diariamente e, por isso, não deve ser implementada na sua empresa por você mesmo. O ideal é contar com um profissional especializado no assunto para que tudo ocorra conforme o esperado.
Inclusive, é ainda mais vantajoso contar com uma agência especializada, pois além de ter profissionais lidando com o Chatbot, você ainda terá outros benefícios com essa parceria, como os seguintes:
- Captura de leads a partir da inserção do e-mail para conversar com o Chatbot;
- Disponibilidade de atendimento em tempo integral;
- Automatização e segmentação de cada tipo de persona;
- Atendimento padronizado em diferentes canais de comunicação;
- Nova forma de entrar em contato com possíveis leads;
- Estreitamento da relação com o cliente no pré, durante e pós-venda;
- Direcionamento ao funil de vendas;
- Auxílio na jornada de compra;
- Abordagem proativa e ágil com diferentes tipos de público;
- Otimização de processos internos.
Conclui-se que o uso de Chatbots é essencial para quem tem um E-commerce, ainda mais aliando a uma parceria com uma agência como a Tercerize. Todo esse processo pode ser realizado com facilidade, pois lidamos e temos domínio com esse tipo de assunto há anos. Com essa parceria, você poderá melhorar os resultados do seu negócio de uma maneira mais rápida e eficaz.
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